مدل تعالی سازمانی EFQM

مدل تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار به عنوان ابزار قوی برای سنجش میزان استقرار در سازمان های مختلف به کار گرفته می شود.با توجه به نیاز بیش از پیش سازمان ها و شرکت های مختلف به اتکا به سیستم ها و روش های استاندارد جهانی جهت ارتقاء و پیشرفت ، متخصصان و کارشناسان بنیاد اروپایی مدل تعالی سازمانی را به الگوی یکسان تعالی رهنمون ساخت که طی سال های اخیر مورد بازنگری قرار گرفته و بتدریج تکامل یافته است .مدل سرآمدی EFQM، با توجه به تجارب موفق سازمان‌های سرآمد اروپایی توسط بنیاد کیفیت اروپا EFQM تدوین‌ شده است. مدل تعالی EFQM کلیه حوزه‌های مدیریتی سازمان را شامل می‌شود و در سازمان‌ها با اندازه‌های مختلف بکار گرفته می‌شود.EFQM کمک می کند تا سازمان در تمامی ابعاد در جهت بهبود کارایی و اثربخشی گام های مؤثری برداشته و از این طریق رضایت مشتریان و ذی نفعان تأمین می شود.مدل تعالی سازمانی چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیندها و نتایج حاصل از فرآیندها است.دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن که برای دستیابی به بهبودها فهرستی از برنامه های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می کند.با بکارگیری این مدل ها سازمان ها می توانند از یک سو میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهند و از سوی دیگر عملکرد خود را با سایر سازمان ها به ویژه بهترین آن ها مقایسه کنند. مدل های تعالی با محور قراردادن کیفیت تولید ( کالا یا خدمات ) و مشارکت همه اعضا سازمان می تواند رضایت مشتری را جلب و منافع ذینفعان را فراهم نموده و در عین حال یادگیری فردی و سازمانی را با تکیه بر خلاقیت و نوآوری تشویق و ترویج کنند.مدل های سرآمدی کسب و کار پاسخی است به این سوال که سازمان برتر چگونه سازمانی است ؟ چه اهدافی و مفاهیمی را دنبال می کند و چه معیارهایی بر رقبای آن ها حاکم هستند؟